Как понять, что звонит телефонный мошенник
Почему сангвиники чаще позволяют себя обмануть
Граждане России стали гораздо реже попадаться на удочку злоумышленников, работающих в телефонном режиме. Есть и такие, которые и сами не прочь поразвлечься в беседах с аферистами и ждут их звонков. Но эксперты в области кибербезопасности не рекомендуют общаться с незнакомыми людьми по телефону, чтобы обезопасить себя от их негативного влияния.
Общение в голосовом режиме
Казалось бы, в России больше не осталось людей, с которыми хотя бы один раз в жизни не связались по телефону, так называемые, «правоохранители» или «специалисты службы безопасности банка». Россияне вообще в большинстве своем не отвечают на звонки с номеров, которые им неизвестны, понимая, что это может привести к серьезной потере финансовых средств. Но остались и такие люди, которые пока не научились идентифицировать мошенника. По результатам опроса, проведенного ВЦИОМ, за шесть последних месяцев с мошенниками, работающими в телефонном режиме, столкнулись 83% респондентов. Деньги в ходе взаимодействия с ними потерял каждый 10-й человек. В ЦБ рассказали, что за первый квартал этого года у россиян интернет-мошенники смогли украсть 3,3 миллиарда рублей. В прошлом году за тот же период сумма была меньше приблизительно на 14%.
Как указывают специалисты Академии безопасности Ольги Бочковой, большая часть людей, которые попали в мошеннические сети и поверили злоумышленникам, не имеют должного образования в вопросах финансов и информационной безопасности. Это указывает на необходимость повышения гражданами уровня грамотности в области схем мошенников, знать, каким образом можно защитить собственные финансовые ресурсы. Эксперты утверждают, что этому, как и всему остальному, нужно учиться.
О. Бочкова, психолог, основатель Академии, говорит, что человек в состоянии растерянности и испуга не понимает, как ему обезопасить свои деньги. Мошенник же в это время понимает, что потенциальная жертва вследствие растерянности логически мыслить не может. В этот момент со стороны злоумышленника начинаются манипуляции, а именно, он запугивает человека, торопит его, не оставляя никакого времени, чтобы все хорошо осмыслить, убеждает быстро выполнять определенные действия потому что последствия, якобы, будут печальными и необратимыми.
Под шквалом таких манипуляций устоять могут далеко не все. Специалист считает, что, виной всему два фактора – озвученная угроза и торопливость.
М. Афонина, эксперт «Травли NET», клинический психолог-практик, отметила, что все варианты мошеннических схем построены эмоциональной составляющей, на вызове у потенциальной жертвы максимальных эмоций. Это может быть как восторг, так и страх. Наряду с этим человек оказывается в условиях ограниченного времени. В такой ситуации логически мыслить и поступать рационально крайне сложно, что и приводит к тому, что люди оказываются на крючке.
Афонина поясняет, что злоумышленники всегда действуют с напором и нередко вставляют в диалог повелительные глаголы, такие как «введите», «пришлите», «отправьте» и так далее. Естественно, человек теряется, а так как в этот момент он испытывает сильные эмоции, то позволяет себя обмануть. Но, если сохранить самообладание, то понять, что с вами беседует мошенник, не очень сложно.
О. Бочкова объясняет, что, если во время разговора с неизвестным человеком в трубке слышны другие голоса, а собеседник разговаривает обыденно, угрожает или взывает к совести, нужно быть настороже. Злоумышленники выманивают у жертвы личные сведения, в том числе CVV-код, номер карты банка, пароль, чтобы войти в ЛК. Если собеседник задает подобные вопросы, значит он злоумышленник.
По мнению М. Афониной звонки, поступающие от банковских специалистов, являются одним из наиболее популярных мошеннических приемов. Аферисты предпринимают всевозможные меры, чтобы все их действия имели правдоподобный вид.
Психолог предупреждает, что обычно они говорят, что по карте человека зафиксирована подозрительная активность, в связи с чем она будет заблокирована, а затем перевыпущена. От человека требуется озвучить код из СМС-сообщения. Нередко код действительно отправляет банк, так как злоумышленники открывают в нем карту на свою жертву, а код им нужен, чтобы довести все до логического завершения.
Схема рабочая. Люди, когда им приходит код от их же банка, верят всему, что говорят мошенники. В результате они лично предоставляют им доступ и к своим данным, и к своим деньгам.
Пранкер, меня не обманешь
Р. Гарифуллин, знаменитый психолог из России, доцент Института психологии и образования КФУ, говорит о том, что достаточно большой процент российских граждан к таким звонкам относится критически. Данную версию подтверждает и соцопрос, по результатам которого каждый 2-й россиянин сам распознает мошенника.
Но, психолог добавляет, что есть и другая категория граждан – более доверчивая, эмпатийная, способная на сопереживание. Именно эти люди и входят в группу риска. Опытный пранкер, у которого правильно поставлена манипулятивная речь, очень быстро может вызвать к себе доверие.
Эксперт пояснил, что у злоумышленников, работающих в телефонном режиме, речь уже отточена, ведь это их заработок. Каждый день они проговаривают по много раз практически одну и ту же информацию. Они знают, что при получении тревожных сведений, человек теряется, мозг на какое-то время теряет способность работать четко, сознание становится недостаточно ясным.
Гарифуллин предупреждает, что у тех, кто звонит, есть не один сценарий беседы – вариантов несколько. Похожий механизм действия использует цыганка, работающая на улице. Она выбирает себе жертву, внимательно за ней наблюдает и говорит все, что может вызвать у человека испуг, заставить выложить деньги. В общем то технология во всех этих случаях одна. Она включает в себя манипулирование и воздействие на то, что называется слабым местом. Главное – зацепить больное место, спровоцировать сильный страх за здоровье и даже жизнь жертвы или ее близких.
Сопереживание – прекрасное чувство, но в случае с мошенничеством человеку наносит серьезный вред. Психолог пояснил, что в основном в сетях аферистов оказываются люди эмоциональные, которые «заводятся с полуоборота». Они начинают сопереживать практически сразу, как только получают ту или иную информацию. Такой человек мысленно уже поставил на место кого-то себя – идет рефлексия. В итоге тот, кто рефлексирует меньше, тот меньше и страдает.
Эксперт добавил, что вероятнее всего вне зоны риска будет флегматик. Он просто ко всему сказанному ему не проявит внимательности со своей стороны, а значит и всерьез не воспримет. Меланхолик попасть под влияние мошенников вполне может. Холерики в принципе ко всему относятся критически. Обращение к себе, как и диалог будет рассматриваться, как потенциально враждебное действие – нападение. С самого начала, даже, если человек положительный, они в нем могут рассмотреть афериста, а в простом безобидном звонке – опасность. Сангвиники – добродушные, приятные люди, но они находятся в группе риска, так как реакция на поступившую информацию у них проявляется очень быстро.
Со слов М. Афониной следует, что жертвами мошенников становятся простые люди, склонные к проявлению эмоций, умеющие, спешить, переживать и, естественно, уставать. В подобных ситуациях они открыты, незащищены перед злоумышленниками. Тем более, когда затрагивается безопасность кого-то, кто им дорог.
Она рассказывает, что во время звонка злоумышленники нередко называются кем-то из родственников, якобы попавших в очень неприятную историю. Часто человек получает просто СМС-сообщение. В тексте он обращается к маме с просьбой о срочном переводе денег. Также там говорится, что он объяснит все потом. Расчет делается на эмоции. Человек может поддаться испугу, панике и перевести средства, даже не пытаясь позвонить своему сыну или дочери, ну или не сможет до них по какой-то причине дозвониться.
По ее мнению, манипуляции с простыми чувствами и слабостями, которые есть у каждого человека, позволяют мошенникам добиться своего. Например, схема с выигрышами. Человеку от злоумышленников приходит сообщение, в котором говорится, что он выиграл ценный приз или крупную сумму денег. При этом для получения этого выигрыша нужно набрать телефонный номер, указанный в сообщении, или отправить на него СМС. Ставка делается на положительное эмоциональное состояние близкое к эйфории. В том случае, если злоумышленникам удается заинтересовать человека, и он выполнит все просьбы, то может потерять серьезную сумму.
Защищаемся
О. Бочкова говорит, что рабочий вариант защиты – это установка на мобильное устройство программы, умеющей определять входящие вызовы, показывать те звонки, которые вызывают подозрения.
Но можно поступить и проще, а именно сбросить вызов и позвонить в банк по номеру, указанному на официальном сайте. У реального банковского сотрудника уточните всю информацию. После того, как вы поняли, что с вами разговаривали аферисты, заблокируйте номер, с которого они вам звонили.
В том случае, когда звонящий называет себя следователем, специалист рекомендует обратиться к нему с просьбой об отправке вам официального письма. Затем вежливо попрощайтесь и сбросьте звонок.
О. Бочкова добавила, что нельзя верить всему, что говорят вам по телефону, даже, если абонент озвучивает настоящие данные сотрудников служб безопасности или правоохранительных органов. Вся эта информация открыта и доступна в интернете. Мошенники просто умеют хорошо ее искать и используют это в своих преступных целях.
Как правило, специалисты рекомендуют любую непонятную или сомнительную информацию хорошо обдумать и вернуться к данному вопросу спустя какое-то время. Но аферисты – народ бывалый, опытный. Они не позволят потенциальной жертве поступить именно таким образом. Р. Гарифуллин рекомендует при необходимости отвечать неизвестному собеседнику таким образом, чтобы его переиграть. Необходимо постараться удержать собеседника на связи подольше. В какой-то момент он сделает ошибку.
Как правило, все мошенники действуют исключительно по шаблону. У них все тексты заранее заготовлены. Долго говорить они не могут, так как у них есть определенный план и его нужно выполнять.
Эксперт говорит, что манипулятор не желает, чтобы беседа перешла не в то русло. В случае детальных, дотошных вопросов мошенник на них ответить не сможет. То есть, становится ясно, что данный человек достаточной информацией не владеет и времени на беседу у него просто нет.
Стоит ли развлекаться
Граждане России в соцсетях нередко обсуждают варианты того, как вычислить аферистов, делятся своим опытом. Уже и шутки на эту тему появились. Вывод злоумышленников на чистую воду – дело неплохое. Но подходит оно тем, кто уверен в своих действиях и не боится сцепиться с опытным матерым манипулятором. О. Бочкова рекомендует не рисковать, а просто прекратить разговор. Ведь мошенник может подвести собеседника к нужному ему исходу событий так, что жертва даже не заметит.
Она добавила, что сбрасывать вызов можно без опасений. Злоумышленники, скорее всего, не станут перезванивать, а наберут кого-то другого, более доверчивого. Не забывайте мыслить критически и уточнять полученные сведения.
От ненужной самоуверенности предостерегает М. Афонина. Следует понимать, что аферисты могут и отомстить, например, разместить номер телефона на том или ином ресурсе с открытым доступом. Плюс ко всему, в ходе таких бесед мошенники оттачивают свое мастерство и делают собственные схемы и сценарии совершенными.
Отвечать необходимо вежливо, четко, по делу и сразу отключаться. Перезвоните сразу же в банк по официальному номеру и расскажите в деталях о беседе. Сотрудники банка минимизируют риски. К тому же занесут номер злоумышленников в свою базу. Своими действиями вы спасете немало других людей от проблем.
Р. Гарифуллин считает, что важно оставаться бдительным, но не изолировать себя от окружающего мира. Существуют люди, всю жизнь защищающие себя от проблем, которых нет. А когда приходит несчастье, справиться с ним они не могут.
Он говорит, что достаточно сложно не подозревать всех в мошенничестве и не стать жертвой аферистов. Важно, чтобы был социальный интеллект, который позволяет разбираться в людях, отличать хороших от плохих.
