Роспотребнадзор и Минцифры запускают электронную книгу жалоб на «Госуслугах»
Россияне смогут пожаловаться на отказ в возврате товара с маркетплейсов или затягивание сроков возврата денег на «Госуслугах».
Роспотребнадзор совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации запускают на портале «Госуслуги» новый сервис — электронную книгу жалоб. Нововведение позволит гражданам оперативно сообщать о проблемах, связанных с покупками на маркетплейсах. Речь идет о товарах надлежащего качества, то есть тех, которые не имеют заводских дефектов или брака.
Через новый сервис можно будет пожаловаться в нескольких случаях. Во-первых, если продавец отказывает в возврате товара в течение семи дней после покупки, при условии что покупатель соблюл все необходимые требования: товар сохранил свой первоначальный вид, не был в употреблении, а также сохранены все фабричные ярлыки и упаковка. Во-вторых, если продавец отказывается возвращать стоимость товара при его возврате в тот же семидневный срок. В-третьих, если продавец превышает установленный срок возврата денежных средств за отмененный или возвращенный заказ.
После того как пользователь отправит обращение через «Госуслуги», ответ от владельца маркетплейса поступит прямо в личный кабинет заявителя. В Роспотребнадзоре уточнили, что рассмотрение таких обращений будет занимать до семи календарных дней. Ожидается, что новый механизм упростит взаимодействие между покупателями и онлайн-площадками и сделает процедуру возврата товаров более прозрачной.
