Что такое воровство и как действовать руководителю организации с тем, что бы минимизировать потери бизнеса от этого аморального поведения сотрудников. Что и как воруют в различных организациях. На эти вопросы попытался ответить наш эксперт.
ВОРОВСТВО - вид преступной деятельности, заключающийся в совершении краж. В этом, криминологическом, смысле термин «воровство» употребляется в научной литературе и нормативных актах России.
Нечестность своих же собственных сотрудников всегда являлось большой проблемой для организации любого масштаба: от двух привокзальных палаток с товарами быстрого оборота, или их сети как «Крошка Картошка» о которой мы уже писали. Как говорил класиик, воровство одна из бед российской действительности.
В последние 2-3 года в отечественных фирмах и компаниях резко возросло внутреннее воровство. Так, если еще 3 года назад внутри компаний воровалось 2-3% оборота, то сегодня - уже 5-7. Если в Советской России с 1970 года рост на 1 млн. преступлений происходил за 10 лет, то на тот же миллион современная Россия приросла за последние 3 года. Самые вредные воры в наши дни — это далеко не банальные несуны с ведром цемента, а менеджеры, хотя и рабочие тоже крадут немало. Сильно возросло воровство на транспорте: грузовые поезда теряют в пути по несколько вагонов. “А попытка посадить в поезд собственную охрану приводит к тому, что состав ставят в тупик и маринуют или спускают с горок почем зря. И установить кто в этом заинтересован практически невозможно.
В российских компаниях воруют в 3 раза чаще, чем в западных, ущерб наносится в 3 раза больше, менеджеры в 3 раза реже жалуются в правоохранительные органы и в 3 раза реже возмещают ущерб законными методами. Сейчас, даже если менеджер и обратится за помощью в правоохранительные органы, чем ему там смогут помочь? Как правило, милиция крайне нежелательно принимает к рассмотрению дела о корпоративном воровстве.
Бороться с воровством не так-то просто. И если пресечь физическое воровство можно с помощью установки систем охранно-тревожной сигнализации, контроля доступа, видеонаблюдения и усиления службы безопасности, то искоренение мошенничества среди менеджеров потребует гораздо больших средств и сил. Тем более что хищения и сопровождающая их коррупция являются, без сомнения, родовой чертой современного российского бизнеса.
Точных статистических данных относительно потерь российского бизнеса в результате мошенничества внутри компаний не существует. По оценке фонда "ИНДЕМ", к коррупции в ее различных формах причастны около 82% отечественных предпринимателей. Очевидно, что наиболее серьезные потери несут предприятия, где воровство "поставлено на конвейер", и хищения происходят буквально на всех этапах бизнес-процесса - от закупок сырья до сбыта продукции.
Подобная ситуация обычно возникает в тех случаях, когда инициатором круговой поруки выступает высший менеджмент. Воровство топ-менеджеров особенно опасно, поскольку его последствия могут оказаться роковыми не только для конкретного предприятия и его акционеров, но и для экономики страны в целом.
Нетрудно догадаться, что наибольшие потери от финансовой нечистоплотности сотрудников несут предприятия государственного сектора.
В середине 20-х годов один из большевистских теоретиков Юрий Ларин получил уникальную возможность исследовать способы возникновения частных капиталов в Советской России. В его руках оказались материалы более 600 уголовных дел ОГПУ. Признав, что итогом Гражданской войны стало практически полное уничтожение «старой» частной собственности, которая могла иметь хоть какое-то коммерческое значение, он сделал вывод: подавляющая часть частных капиталов в СССР возродилась за счет нелегальной деятельности по обратному превращению государственной собственности в частную.
Наибольший интерес представляет ларинская классификация способов такого превращения. На первом месте стояла «злостная аренда» (аналог нынешней приватизации). Благодаря ей, за взятки или за счет связей можно было почти бесплатно получить в свое распоряжение государственное имущество огромной стоимости. Затем шли закупка товаров по государственным заниженным ценам с последующей их продажей по завышенным коммерческим; получение выгодных подрядов на поставку товаров и выполнение работ с завышением их стоимости; использование «агентов» внутри органов власти для получения выгод и преимуществ при торговой деятельности с выплатой им комиссионных (откатов) или включением их в число акционеров частных предприятий. А также многое другое, вплоть до использования информаторов в Наркомфине, которые предупреждали биржевых игроков о грядущих колебаниях валютного курса.
Если проанализировать современные уголовные дела в отношении государственных чиновников, то увидим, что ларинская классификация остается актуальной и для наших дней. В чем причина?
Самыми крупными ворами, как ни поразительно являются руководители предприятий. Подавляющее большинство из них старше 40 лет так и не отошло от понятия «мое» и «не мое». Зачастую, руководитель, который является одним из собственников компании, старается унести побольше, воруя тем самым у своих соучредителей, а главное у себя же. Хранитель уже писал о том, как генеральный директор В. Колесов обанкротил и продал ОАО “Красавинский льнокомбинат им. В. Грибанова” по крайне низкой цене 45 млн руб., что составляет 5% от балансовой стоимости.
Однако большинство зафиксированных случаев воровства совершаются менеджерами среднего и низшего звена. Ущерб от их действий обычно не столь заметен, как от махинаций начальства, однако не менее существенен. Заметим, что масштабы воровства в этом случае зависят от двух ключевых факторов - надежности внутреннего контроля и эффективности системы поощрения сотрудников. Зачастую ключевые, приносящие основную прибыль подразделения компаний финансируются по тем же стандартам, что и сервисные (некритические) службы. В результате у менеджеров, считающих себя обойденными при распределении прибыли, возникает острое желание "перенаправить" потоки наличных в собственный карман. Учитывая внутреннюю и внешнюю непрозрачность многих российских компаний, условия для подобных махинаций в них почти идеальные.
Консультант по маркетингу и управлению Валерий Гончарук подразделяет внутреннее мошенничество на незаконное присвоение активов, коррупцию и мошенничество: "Незаконное присвоение активов составляет более 80% известных злоупотреблений, причем ущерб от злоупотреблений, связанных с наличными и чековыми расчетами, равен по величине потерям всех других активов (инвентарь, товары, оборудование и информация). Коррупция (в смысле внутреннего мошенничества) обычно заключается в том, что должностное лицо вступает в сговор с посторонними людьми. Известны несколько основных типов внутренней коррупции, наносящих ущерб интересам предприятия: взяточничество, запрещенные денежные вознаграждения, специальное завышение цены по договоренности. На долю коррупции приходится около 10% всех случаев внутреннего мошенничества. Кроме того, не стоит забывать и о таком виде воровства, как использование в личных целях корпоративных ресурсов: средств связи, оргтехники, машин и прочее. Размер ущерба в каждом из этих случаев обычно мал, но повальный характер подобных нарушений может нанести существенный урон, особенно малому предприятию".
Наиболее применяемые схемы воровство в зависимости от вида деятельности
Закупки
1. завышение цен для получения "откатов" с продавцов
2. манипулирование качеством и объемом закупок
3. использование ресурсов (транспортных, канцелярских и пр.) в личных целях
Производство
1. вынос готовой продукции
2. "левые" поставки неучтенной продукции
3. хищение сырья, материалов, запчастей
Реализация
1. махинации с пересортицей, объемами продаж
2. использование инсайдерской информации
3. занижение цен для получения "откатов" с покупателей
Маркетинг и реклама
1. теневые договоренности с предприятиями-рекламоносителями
2. использование инсайдерской информации
3. манипулирование ценами и ставками на рекламу
Причин воровства может быть великое множество. В зависимости от традиций организации, можно сменить работника или попытаться дополнительно замотивировать его каким-либо заманчивым предложением. Но, в обязательном порядке, нужно более жестко проводить отбор соискателей, стараясь максимально выявить мотивационную направленность человека, наиболее важные для него ценности, притязания и, в конце концов, список «покупок, запланированных на ближайшее будущее».
Как вычислить «группу риска»?
Как показывает практика, гораздо эффективнее выявить неблагонадежных сотрудников еще на подступах к компании или в первые месяцы работы.
Психологи называют несколько признаков, по которым любой руководитель может выделить «группу риска».
Как разглядеть потенциальных воришек среди соискателей? Что считать недобрым знаком?
· Немотивированные переходы с места на места, иногда даже с потерей в заработной плате;
· Активное нежелание предоставлять рекомендации с предыдущего места работы;
· Раздражение при попытке задать стандартные вопросы о прошлом месте работы, личной жизни;
· Неясные места в автобиографии или трудовой книжке;
· Отсутствие каких-либо стандартных документов (паспорта, трудовой книжки);
· Заискивающее поведение, желание понравиться любой ценой.
Какие поступки выдают воришек-сотрудников в процессе работы
· Частые немотивированные переработки в неурочное время;
· Забывчивость при внесении в журнал времени прихода-ухода;
· Склонность скрывать неэффективную работу и явные промахи;
· Демонстрация критического отношения к коллегам;
· Необычные для его уровня зарплаты траты;
· Участие в азартных играх, увлечение спиртными напитками, наркотиками;
· Дружба с подозрительными личностями.
Безусловно, все эти меры предосторожности и борьбы принесут результаты, но ожидать, что воровство на рабочих местах будет ликвидировано полностью, все же не стоит.
По мнению ведущих экспертов, ущерб, наносимый компаниям воровством сотрудников, относится к числу неустранимых социальных явлений. Воровали всегда - крестьянин у помещика, рабочие у заводчика, советские граждане у социалистической Родины. Продолжают воровать и сейчас, причем не только у нас, но и за рубежом. Каждая американская компания теряет от внутреннего мошенничества в среднем $9 в день на каждого сотрудника. Способы минимизации ущерба хорошо известны - люди меньше воруют, если уверены в неотвратимости наказания и очень ценят свою работу. Благополучный работник ворует реже.