27 января 2020 г. пользователи сервиса Mail.ru с самого утра начали жаловаться на сбой в работе. Многие испытывали проблемы с работой почтового ящика, некоторые жаловались на невозможность зайти на сайт и авторизоваться. Доступ к почте был невозможен ни с компьютера, ни с приложения на смартфонах. Наибольшее количество жалоб поступало из Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодара, Екатеринбурга, Новосибирска и других мегаполисов страны.
По данным представителей холдинга Mail.ru Group в ближайшее время сервис будет работать в штатном режиме и все технические неполадки будут устранены в полном объёме. Пользовательские данные также не пострадают.